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很多第三方物流公司創(chuàng)立伊始，通過一定的地方關(guān)系或客戶關(guān)系，維持了一定貨物流量，但一長期就面臨客戶流失，服務(wù)水平跟不上，管理水平跟不上的問題，造成客戶流失。
第三方物流企業(yè)往往被動的上系統(tǒng)，在有新客戶的要求下，或?yàn)榱四骋淮紊庥|發(fā)，這是第三方物流行業(yè)中普遍存在的管理隱患。企業(yè)持續(xù)的發(fā)展需要內(nèi)部管理完善，同時(shí)要緊跟客戶需求，大多數(shù)第三方物流公司即使上了系統(tǒng)，只是進(jìn)行內(nèi)部管理，卻不能向客戶進(jìn)行很好的展現(xiàn)，成了信息化建設(shè)的一大誤區(qū)�？蛻舴⻊�(wù)管理大多數(shù)并不需要新的數(shù)據(jù)，客戶需要的只是從我們現(xiàn)有系統(tǒng)中抽取出對客戶有價(jià)值的信息，企業(yè)往往已經(jīng)花了大力氣付出了80%的努力，但卻忽視了最后20%最有價(jià)值的部分。
第三方物流公司信息化很重要的一點(diǎn)，就是要不斷建立和大小客戶的協(xié)同，作為客戶企業(yè)整個供應(yīng)鏈的一部分，就要能夠通過信息融合到客戶的供應(yīng)鏈管理需要。所以建立客戶服務(wù)管理對第三方物流企業(yè)來說非常關(guān)鍵。很多第三方物流企業(yè)對客戶服務(wù)管理認(rèn)識不足，認(rèn)為上客戶服務(wù)管理需要花很多錢。其實(shí)今天的客戶服務(wù)管理，已經(jīng)不是過去理解的要花大筆錢去建立呼叫中心，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，有很多有效而且節(jié)約成本的方式都可以增加客戶的滿意度。比如自助式的電話語音服務(wù)、網(wǎng)上客戶查詢平臺、EDI信息交換等方式。
其實(shí)客戶服務(wù)的例子就在我們身邊，我們用銀行、或者中國移動的客戶服務(wù)，可以上網(wǎng)查清單、可以發(fā)傳真、可以打電話，必要的時(shí)候也可以去柜臺，針對不同的客戶類型，提供差異化的客戶服務(wù)，這是值得第三方物流企業(yè)思考的問題。
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